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Traducción pendiente de revisión. Prevalece la versión francesa.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y USO DE VALORIZE UP

Versión 1.0 del 5 de octubre de 2026

Artículo 1. Quiénes somos

1.1. El sitio valorizeup.com (el «Sitio») es explotado por Valorize Solutions SRL, sociedad de responsabilidad limitada de Derecho belga, con domicilio social en Rue de Huppaye 40, 1315 Incourt (Bélgica), inscrita en la Banque-Carrefour des Entreprises con el número 0546.967.261, RPM Brabant wallon, IVA BE 0546.967.261 («Valorize», «nosotros»).

1.2. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@valorizeup.com, por teléfono en el [+32 ...] [días y horario], o por correo postal en la dirección indicada arriba. Estos mismos medios sirven para cualquier pregunta, reclamación o solicitud relacionada con su pedido.

Artículo 2. Definiciones

En las presentes condiciones generales (las «CGV»):

Artículo 3. Ámbito de aplicación y aceptación

3.1. Las CGV se aplican a todo pedido realizado en el Sitio. Antes de pagar, el Cliente las acepta marcando la casilla prevista a tal efecto. La versión aplicable es la publicada en el Sitio el día del pedido; se envía al Cliente en PDF con la confirmación del pedido.

3.2. Las condiciones generales de compra de una Empresa cliente no se aplican, salvo acuerdo escrito de Valorize. Cuando se firma una oferta o un contrato para [10] Licencias o más, sus cláusulas particulares prevalecen sobre las CGV en los puntos que regulan.

3.3. El contrato puede celebrarse en francés, inglés, neerlandés, alemán, español e italiano. Las CGV están disponibles en cada uno de estos idiomas.

3.4. Algunas normas solo se aplican a los Consumidores o solo a las Empresas clientes; así lo indican expresamente. Ninguna cláusula de las CGV priva a un Consumidor de los derechos que le reconoce la ley.

Artículo 4. El Recorrido y el Coach IA

4.1. La página de cada Recorrido describe su contenido, su tiempo estimado de trabajo, los idiomas disponibles y sus funcionalidades.

4.2. El Recorrido se utiliza en línea, con una conexión a internet y un navegador reciente ([Chrome, Edge, Firefox, Safari], en sus dos últimas versiones), en ordenador [, tableta o smartphone]. No es necesario instalar ningún software. [Los vídeos están en inglés, subtitulados en los idiomas del sitio.] Los vídeos se reproducen en línea y no pueden descargarse [; los materiales escritos pueden descargarse en PDF].

4.3. El Coach IA es una inteligencia artificial, no una persona. Sus comentarios se generan automáticamente a partir del método de Valorize, que enmarca sus respuestas. Como toda inteligencia artificial, puede cometer errores. El Participante relee cada comentario y sigue siendo responsable del uso que haga de lo que el Coach IA le haya proporcionado.

4.4. Valorize se compromete con la calidad de la formación y de los comentarios, no con un resultado comercial. Los efectos de una formación dependen de su aplicación por el Participante.

4.5. El Participante que termina [todas las cápsulas y todos los ejercicios] del Recorrido recibe un certificado de aprovechamiento descargable. El certificado acredita la finalización del Recorrido; no depende de una nota atribuida por el Coach IA.

Artículo 5. Precios

5.1. Los precios se indican en euros en la página Tarifas. Para los Consumidores, se indican con todos los impuestos incluidos. Para las Empresas clientes, se indican sin IVA; el IVA se añade al tipo aplicable. A una Empresa cliente establecida en otro Estado miembro de la Unión Europea que comunique un número de IVA válido se le factura sin IVA belga, por inversión del sujeto pasivo.

5.2. El precio aplicable es el que se muestra en el momento del pedido. Cubre el acceso al Recorrido durante la Duración del acceso, sin suscripción ni renovación.

5.3. Toda oferta promocional indica su período de validez y sus condiciones. Cuando una oferta anuncia el precio que se aplicará tras su finalización, ese precio se aplica efectivamente después.

Artículo 6. Pedido, pago y factura

6.1. El pedido se realiza en línea: elección del Recorrido y del número de Licencias; elección del nombre al que se emite la factura («Mi empresa» o «Yo mismo, a título personal»); introducción de los datos (nombre, correo electrónico y, para una Empresa cliente, denominación, dirección y número de IVA); resumen, modificable antes de la validación; aceptación de las CGV; pago mediante el botón «Pagar», que indica que el pedido implica una obligación de pago. El Consumidor elige además, al realizar el pedido [o antes de la apertura de su acceso], si comienza de inmediato o al final del plazo de desistimiento (artículo 8.4).

6.2. El pago se realiza con tarjeta, en el momento del pedido, a través del proveedor de servicios de pago Stripe. Valorize no tiene acceso a los datos de la tarjeta. Para un pedido con presupuesto, la factura se paga por transferencia en el plazo de [30] días desde su fecha.

6.3. El contrato se celebra en cuanto se confirma el pago. Valorize envía inmediatamente por correo electrónico un acuse de recibo y una confirmación del pedido que contiene el resumen, las CGV en PDF y, para el Consumidor, la información sobre el derecho de desistimiento, el formulario de desistimiento y, en su caso, la confirmación de su solicitud de comenzar de inmediato. El pedido sigue pudiendo consultarse [en el área de cliente].

6.4. La factura se emite al nombre indicado en el pedido y no puede modificarse después a favor de otro cliente. Se envía por correo electrónico. Una Empresa cliente establecida en Bélgica y sujeta al IVA recibe una factura electrónica estructurada a través de la red Peppol. La Empresa cliente es responsable de la exactitud del número de IVA y de los datos de facturación que comunique.

Artículo 7. Acceso y Licencias

7.1. Los accesos se envían por correo electrónico a cada Participante [en cuanto se confirma el pago] [, a más tardar en un plazo de 24 horas]. Para un Consumidor que haya elegido comenzar al final del plazo de desistimiento, los accesos se envían el día siguiente al final de dicho plazo.

7.2. Cada Licencia es personal. Las credenciales no pueden compartirse ni ser utilizadas por varias personas.

7.3. La Empresa cliente designa a los Participantes en el Área del responsable. Una Licencia que aún no se ha activado puede reasignarse sin coste a otro empleado. Una Licencia activada ya no puede reasignarse [, salvo salida del Participante de la empresa antes de haber terminado [la primera parte] del Recorrido].

7.4. Una Licencia debe activarse en los [12] meses siguientes al pedido. Transcurrido este plazo, se considera activada y la Duración del acceso empieza a correr.

7.5. Al final de la Duración del acceso, se cierra el acceso al Recorrido. Antes de esa fecha, el Participante puede descargar su certificado [y una copia de sus propios ejercicios]. [Puede adquirirse una prórroga a la tarifa indicada en el Sitio.]

Artículo 8. Derecho de desistimiento (Consumidores)

8.1. El Consumidor dispone de un plazo de 14 días para desistir del contrato, sin necesidad de indicar el motivo. Este plazo expira 14 días después del día de la celebración del contrato.

8.2. Para ejercer este derecho, el Consumidor puede utilizar el botón «Desistir del contrato aquí» disponible [en su área de cliente y en el correo electrónico de confirmación] durante todo el plazo, o notificarnos su decisión mediante cualquier declaración inequívoca, por correo electrónico a contact@valorizeup.com o por correo postal a la dirección del artículo 1. Puede utilizar el modelo de formulario del anexo A, sin estar obligado a ello. Basta con que la decisión se envíe antes de que expire el plazo. Valorize envía inmediatamente un acuse de recibo por correo electrónico, con la fecha y la hora del desistimiento.

8.3. En caso de desistimiento, Valorize reembolsa todos los pagos recibidos del Consumidor sin demora indebida y a más tardar 14 días después de haber sido informada de su decisión, utilizando el mismo medio de pago que el empleado para el pedido, salvo acuerdo expreso del Consumidor para otro medio, y sin coste alguno para él.

8.4. Comenzar de inmediato. El Recorrido y el Coaching individual son servicios. Si el Consumidor desea comenzar durante el plazo de desistimiento, lo solicita expresamente eligiendo «Comienzo de inmediato». Si posteriormente desiste, abona un importe proporcional a lo que se le haya prestado hasta el momento en que haya comunicado a Valorize su desistimiento, en relación con el total de las prestaciones previstas en el contrato, calculado sobre la base del precio total: para el Recorrido, a prorrata del número de días transcurridos desde la apertura del acceso sobre la Duración del acceso; para el Coaching individual, a prorrata de las horas ya realizadas. Este importe se deduce del reembolso.

8.5. Si el Consumidor no realiza esta solicitud, el acceso se le abre el día siguiente al final del plazo de desistimiento.

8.6. El Consumidor ya no puede desistir de un servicio que se haya ejecutado plenamente, cuando la ejecución haya comenzado con su consentimiento previo expreso y haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento una vez que el contrato se haya ejecutado completamente. Es el caso, por ejemplo, de un pack de Coaching individual cuyas horas se hayan realizado todas a petición suya durante el plazo.

8.7. Tras el desistimiento, se desactiva el acceso al Recorrido y el Consumidor se abstiene de utilizar el Recorrido y sus materiales y de ponerlos a disposición de terceros. No se expide ningún certificado.

Artículo 9. Empresas clientes: sin desistimiento

9.1. Una Empresa cliente no disfruta del derecho de desistimiento previsto para los Consumidores. Un pedido validado debe pagarse.

9.2. Las Licencias no activadas siguen siendo reasignables de conformidad con el artículo 7.3.

Artículo 10. Coaching individual

10.1. El Coaching individual versa sobre un asunto o una situación comercial en curso. Está reservado a las personas que tienen una Licencia activa para el Recorrido Value Drive o Sales for Non Sales, o que han terminado uno de estos Recorridos.

10.2. Las sesiones tienen lugar por videoconferencia, con Vincent Flament o un coach del equipo de Valorize Solutions, y duran [una hora]. Tras la compra, Valorize envía un correo electrónico de preparación con las preguntas que deben completarse sobre el asunto que se va a trabajar y, después, propone fechas.

10.3. Una sesión puede aplazarse sin coste hasta [48] horas antes de su inicio. Una sesión cancelada menos de [48] horas antes, o a la que el Cliente no se presente, se considera realizada. Si Valorize cancela una sesión menos de [48] horas antes, la sesión se reprograma y el Cliente recibe [30 minutos] de coaching adicionales.

10.4. Las horas de un pack pueden utilizarse durante tres meses a partir de la compra.

Artículo 11. Normas de uso

11.1. El Cliente y cada Participante se comprometen a:

11.2. En caso de incumplimiento grave, Valorize puede suspender el acceso afectado tras un requerimiento por correo electrónico que haya quedado sin efecto durante [7] días. En caso de fraude o de atentado contra la seguridad del Sitio, la suspensión puede ser inmediata; Valorize informa entonces de ello al Cliente sin demora.

Artículo 12. Contenido de los ejercicios y confidencialidad

12.1. Las respuestas y documentos introducidos por el Participante siguen siendo de su propiedad o de la de su empleador. Valorize los trata únicamente para prestar el Recorrido: corrección por el Coach IA, copia de seguridad, asistencia.

12.2. Valorize no comunica este contenido a terceros, con excepción de sus subcontratistas técnicos (alojamiento, inteligencia artificial) obligados contractualmente a la confidencialidad, que no pueden utilizarlo para entrenar sus propios modelos.

12.3. En el Área del responsable, la Empresa cliente ve el progreso de sus Participantes (cápsulas y ejercicios terminados, finalización, certificado). Nunca ve el contenido de sus ejercicios. [Para un pedido con presupuesto, la oferta firmada puede prever una síntesis colectiva de lo que trabaja el equipo, anonimizada y agregada, previa información a los Participantes.]

12.4. Valorize puede utilizar estadísticas anónimas y agregadas (tasa de finalización, tiempo medio, preguntas frecuentes) para mejorar sus Recorridos.

12.5. Cada parte protege la información confidencial de la otra parte con el mismo cuidado que la suya propia, durante el contrato y durante los dos años siguientes a su finalización.

Artículo 13. Propiedad intelectual

13.1. El Recorrido, sus vídeos, textos, matrices, ejercicios, métodos, herramientas, bancos de preguntas, el Coach IA y sus instrucciones, así como las marcas y logotipos Valorize y Valorize Up, son propiedad de Valorize o de sus socios y están protegidos por el derecho de autor y el derecho de marcas.

13.2. Valorize concede a cada Participante un derecho personal, no exclusivo e intransferible a utilizar el Recorrido para su formación durante la Duración del acceso. Los materiales descargados pueden conservarse para un uso personal o interno de la Empresa cliente, con su mención de derechos de autor.

13.3. Ningún contenido puede reutilizarse en otra formación, interna o externa, sin el acuerdo escrito de Valorize.

Artículo 14. Disponibilidad y garantía

14.1. Valorize pone en práctica los medios razonables para que el Sitio esté accesible de forma permanente, salvo mantenimiento, anunciado cuando sea posible, e incidencias ajenas a su voluntad.

14.2. Consumidores. Valorize responde de la conformidad del Recorrido durante toda la Duración del acceso, de conformidad con los artículos 1701/1 a 1701/19 del antiguo Código Civil. En caso de falta de conformidad, el Consumidor puede solicitar la puesta en conformidad y, en las condiciones previstas por la ley, una reducción del precio o la resolución del contrato.

14.3. Empresas clientes. Valorize corrige en un plazo razonable los defectos que se le comuniquen. Si un defecto impide la utilización del Recorrido durante más de [10] días consecutivos, la Duración del acceso se prorroga en la misma medida o, a elección de la Empresa cliente, se reembolsa la parte del precio correspondiente al período de indisponibilidad.

Artículo 15. Cambios en el Recorrido

15.1. Valorize puede introducir cambios en el Recorrido durante la Duración del acceso por un motivo válido: mejora pedagógica, actualización de un contenido, evolución técnica, seguridad u obligación legal. Estos cambios no suponen ningún coste para el Cliente, que es informado de ellos de forma clara y comprensible.

15.2. Consumidores. Si un cambio tiene un efecto negativo más que menor en el acceso al Recorrido o en su utilización, el Consumidor es informado de ello con antelación en un soporte duradero. Puede entonces poner fin al contrato sin coste en el plazo de 30 días desde la información o desde el cambio, si este es posterior, y obtiene el reembolso de la parte del precio correspondiente al período restante.

Artículo 16. Responsabilidad

16.1. Valorize responde de las faltas cometidas en la ejecución del contrato. No responde de las decisiones comerciales adoptadas por el Cliente o el Participante, ni del contenido que introduzcan en los ejercicios.

16.2. Empresas clientes. Salvo en caso de dolo, falta intencionada, falta grave o atentado contra la integridad física, la responsabilidad total de Valorize se limita al importe pagado por el pedido de que se trate [, con un mínimo de [5000] €], y Valorize no responde de los daños indirectos, tales como una pérdida de volumen de negocio, de clientela o de oportunidad.

16.3. Consumidores. Ninguna cláusula de las CGV excluye ni limita la responsabilidad de Valorize en caso de dolo, culpa grave, incumplimiento de una prestación principal o daño corporal, ni los derechos que la ley reconoce al Consumidor.

Artículo 17. Fuerza mayor

17.1. Ninguna de las partes es responsable de un retraso o de un incumplimiento causados por un acontecimiento imprevisible y ajeno a su voluntad, en particular una avería importante de un proveedor de alojamiento o de un proveedor de inteligencia artificial. La Duración del acceso se prorroga entonces por el tiempo que dure la interrupción.

17.2. Si el impedimento dura más de tres meses, cada parte puede poner fin al contrato por escrito; se reembolsa al Cliente la parte del precio correspondiente al período no prestado.

Artículo 18. Fin del contrato

18.1. El contrato finaliza al expirar la Duración del acceso. No se renueva automáticamente.

18.2. Cada parte puede poner fin al contrato en caso de incumplimiento grave de la otra parte que no se haya subsanado en el plazo de 15 días desde un requerimiento escrito.

Artículo 19. Retraso en el pago

19.1. Empresas clientes. Toda cantidad impagada a su vencimiento devenga de pleno derecho, sin necesidad de requerimiento, intereses al tipo previsto por la ley de 2 de agosto de 2002 relativa a la lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, así como una indemnización a tanto alzado de 40 € por los costes de cobro, sin perjuicio de una indemnización razonable de los demás costes de cobro. Valorize puede suspender los accesos afectados tras un recordatorio que haya quedado sin efecto durante [15] días.

19.2. Consumidores. El pago se realiza con el pedido. Si un pago se anula o se rechaza, Valorize envía un primer recordatorio gratuito. Si la cantidad no se paga en los 14 días siguientes a dicho recordatorio, según las modalidades del libro XIX del Código de Derecho Económico, devenga intereses al tipo previsto por el artículo 5, párrafo segundo, de la ley de 2 de agosto de 2002 y una indemnización a tanto alzado dentro de los límites del artículo XIX.4 del Código de Derecho Económico. Valorize adeuda al Consumidor intereses y una indemnización del mismo importe si no le reembolsa en el plazo legal una cantidad que le deba.

Artículo 20. Datos personales

20.1. Valorize Solutions SRL trata los datos personales del Cliente y de los Participantes en calidad de responsable del tratamiento, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos. La política de privacidad de Valorize Up, accesible en el Sitio, describe los datos tratados, los fines, los destinatarios, los plazos de conservación y los derechos de los interesados.

Artículo 21. Reclamaciones y mediación

21.1. Toda reclamación puede dirigirse a contact@valorizeup.com. Valorize responde en un plazo de [10] días hábiles.

21.2. Consumidores. Si la reclamación no se resuelve, el Consumidor puede dirigirse gratuitamente al Service de Médiation pour le Consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, contact@mediationconsommateur.be, www.mediationconsommateur.be. [Valorize acepta participar en este procedimiento.]

21.3. Empresas clientes. Las partes buscan en primer lugar una solución amistosa y pueden, de común acuerdo, solicitar el dictamen de un experto cuyos honorarios comparten.

Artículo 22. Derecho aplicable y tribunales

22.1. Las CGV se rigen por el Derecho belga. Para un Consumidor que resida en otro país, esta elección no le priva de la protección de las normas imperativas del país de su residencia habitual.

22.2. Empresas clientes. Todo litigio es competencia exclusiva de los tribunales del distrito judicial de Brabant wallon. El procedimiento se desarrolla en francés.

22.3. Consumidores. El tribunal competente se determina por ley, en particular por el artículo 624 del Código Judicial y el Reglamento (UE) n.º 1215/2012.

Artículo 23. Modificación de las CGV

23.1. Valorize puede modificar las CGV. La nueva versión se aplica a los pedidos realizados después de su publicación. Un pedido ya realizado sigue sujeto a la versión aceptada por el Cliente.

Artículo 24. Disposiciones varias

24.1. Si una cláusula se declara nula o inaplicable, las demás cláusulas siguen en vigor.

24.2. El hecho de que una parte no ejerza un derecho no implica renuncia a dicho derecho.

24.3. Si la actividad Valorize Up se transfiere a otra sociedad, Valorize puede cederle los contratos en curso. El Cliente es informado de ello con antelación por correo electrónico. Un Consumidor puede, si la cesión reduce sus garantías, poner fin al contrato sin coste y obtener el reembolso de la parte del precio correspondiente al período restante.

Anexo A. Modelo de formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de Valorize Solutions SRL, Rue de Huppaye 40, 1315 Incourt, Bélgica, contact@valorizeup.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: [nombre del Recorrido o del pack de coaching].

Pedido el: .......... Número de pedido: ..........

Nombre del consumidor: ..........

Domicilio del consumidor: ..........

Firma del consumidor (sólo si el presente formulario se presenta en papel): ..........

Fecha: ..........

Anexo B. Información sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento. Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Valorize Solutions SRL, Rue de Huppaye 40, 1315 Incourt, Bélgica, teléfono [+32 ...], contact@valorizeup.com) su decisión de desistir del presente contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

También puede usted ejercer su derecho de desistimiento en línea en [dirección de la página o del área de cliente donde se encuentra el botón «Desistir del contrato aquí»]. Si utiliza usted esta función en línea, le enviaremos inmediatamente un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), incluido su contenido, así como la fecha y la hora de su presentación.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento. En caso de desistimiento por su parte del presente contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento del presente contrato, en relación con el objeto total del contrato.