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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D'UTILISATION DE VALORIZE UP

Version 1.0 du 5 octobre 2026

Article 1. Qui nous sommes

1.1. Le site valorizeup.com (le « Site ») est exploité par Valorize Solutions SRL, société à responsabilité limitée de droit belge, dont le siège est établi Rue de Huppaye 40, 1315 Incourt (Belgique), inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 0546.967.261, RPM Brabant wallon, TVA BE 0546.967.261 (« Valorize », « nous »).

1.2. Vous pouvez nous joindre par e-mail à contact@valorizeup.com, par téléphone au [+32 ...] [jours et heures], ou par courrier à l'adresse ci-dessus. Ces mêmes moyens servent pour toute question, réclamation ou demande liée à votre commande.

Article 2. Définitions

Dans les présentes conditions générales (les « CGV ») :

Article 3. Champ d'application et acceptation

3.1. Les CGV s'appliquent à toute commande passée sur le Site. Avant de payer, le Client les accepte en cochant la case prévue à cet effet. La version applicable est celle publiée sur le Site au jour de la commande ; elle est envoyée au Client en PDF avec la confirmation de commande.

3.2. Les conditions générales d'achat d'une Entreprise cliente ne s'appliquent pas, sauf accord écrit de Valorize. Lorsqu'une offre ou un contrat est signé pour [10] Licences ou plus, ses clauses particulières priment sur les CGV pour les points qu'elles règlent.

3.3. Le contrat peut être conclu en français, en anglais, en néerlandais, en allemand, en espagnol et en italien. Les CGV sont disponibles dans chacune de ces langues.

3.4. Certaines règles ne s'appliquent qu'aux Consommateurs ou qu'aux Entreprises clientes ; elles l'indiquent expressément. Aucune clause des CGV ne prive un Consommateur des droits que la loi lui accorde.

Article 4. Le Parcours et le Coach IA

4.1. La page de chaque Parcours décrit son contenu, sa durée estimée de travail, les langues disponibles et ses fonctionnalités.

4.2. Le Parcours s'utilise en ligne, avec une connexion internet et un navigateur récent ([Chrome, Edge, Firefox, Safari], dans leurs deux dernières versions), sur ordinateur [, tablette ou smartphone]. Aucun logiciel n'est à installer. [Les vidéos sont en anglais, sous-titrées dans les langues du site.] Les vidéos sont lues en ligne et ne peuvent pas être téléchargées [; les supports écrits sont téléchargeables en PDF].

4.3. Le Coach IA est une intelligence artificielle, pas une personne. Ses retours sont générés automatiquement à partir de la méthode de Valorize, qui encadre ses réponses. Comme toute intelligence artificielle, il peut faire des erreurs. L'Apprenant relit chaque retour et reste responsable de l'usage qu'il fait de ce que le Coach IA lui a donné.

4.4. Valorize s'engage sur la qualité de la formation et des retours, pas sur un résultat commercial. Les effets d'une formation dépendent de son application par l'Apprenant.

4.5. L'Apprenant qui termine [toutes les capsules et tous les exercices] du Parcours reçoit un certificat de réussite téléchargeable. Le certificat atteste l'achèvement du Parcours ; il ne dépend pas d'une note attribuée par le Coach IA.

Article 5. Prix

5.1. Les prix sont indiqués en euros sur la page Tarifs. Pour les Consommateurs, ils sont indiqués toutes taxes comprises. Pour les Entreprises clientes, ils sont indiqués hors TVA ; la TVA est ajoutée au taux applicable. Une Entreprise cliente établie dans un autre État membre de l'Union européenne qui communique un numéro de TVA valide est facturée sans TVA belge, en autoliquidation.

5.2. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Il couvre l'accès au Parcours pendant la Durée d'accès, sans abonnement ni reconduction.

5.3. Toute offre promotionnelle indique sa période de validité et ses conditions. Lorsqu'une offre annonce le prix qui sera appliqué après sa fin, ce prix est effectivement appliqué ensuite.

Article 6. Commande, paiement et facture

6.1. La commande se passe en ligne : choix du Parcours et du nombre de Licences ; choix du nom auquel la facture est établie (« Mon entreprise » ou « Moi-même, à titre personnel ») ; saisie des informations (nom, e-mail et, pour une Entreprise cliente, dénomination, adresse et numéro de TVA) ; récapitulatif, modifiable avant validation ; acceptation des CGV ; paiement par le bouton « Payer », qui indique que la commande oblige à payer. Le Consommateur choisit en outre, lors de la commande [ou avant l'ouverture de son accès], s'il commence tout de suite ou à la fin du délai de rétractation (article 8.4).

6.2. Le paiement se fait par carte, au moment de la commande, par l'intermédiaire du prestataire de paiement Stripe. Valorize n'a pas accès aux données de la carte. Pour une commande sur devis, la facture est payable par virement dans les [30] jours de sa date.

6.3. Le contrat est conclu dès la confirmation du paiement. Valorize envoie aussitôt par e-mail un accusé de réception et une confirmation de commande qui contient le récapitulatif, les CGV en PDF et, pour le Consommateur, l'information sur le droit de rétractation, le formulaire de rétractation et, le cas échéant, la confirmation de sa demande de commencer tout de suite. La commande reste consultable [dans l'espace client].

6.4. La facture est établie au nom indiqué lors de la commande et ne peut pas être modifiée ensuite pour un autre client. Elle est envoyée par e-mail. Une Entreprise cliente établie en Belgique et assujettie à la TVA reçoit une facture électronique structurée par le réseau Peppol. L'Entreprise cliente est responsable de l'exactitude du numéro de TVA et des données de facturation qu'elle communique.

Article 7. Accès et Licences

7.1. Les accès sont envoyés par e-mail à chaque Apprenant [dès la confirmation du paiement] [, au plus tard dans les 24 heures]. Pour un Consommateur qui a choisi de commencer à la fin du délai de rétractation, les accès sont envoyés le lendemain de la fin de ce délai.

7.2. Chaque Licence est personnelle. Les identifiants ne peuvent pas être partagés ni utilisés par plusieurs personnes.

7.3. L'Entreprise cliente désigne les Apprenants dans l'Espace manager. Une Licence qui n'a pas encore été activée peut être réattribuée sans frais à un autre collaborateur. Une Licence activée ne peut plus être réattribuée [, sauf départ de l'Apprenant de l'entreprise avant d'avoir terminé [la première partie] du Parcours].

7.4. Une Licence doit être activée dans les [12] mois qui suivent la commande. Passé ce délai, elle est réputée activée et la Durée d'accès commence à courir.

7.5. À la fin de la Durée d'accès, l'accès au Parcours est fermé. Avant cette date, l'Apprenant peut télécharger son certificat [et une copie de ses propres exercices]. [Une prolongation peut être achetée au tarif indiqué sur le Site.]

Article 8. Droit de rétractation (Consommateurs)

8.1. Le Consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter du contrat, sans avoir à donner de motif. Ce délai expire 14 jours après le jour de la conclusion du contrat.

8.2. Pour exercer ce droit, le Consommateur peut utiliser le bouton « Renoncer au contrat ici » disponible [dans son espace client et dans l'e-mail de confirmation] pendant toute la durée du délai, ou nous notifier sa décision par toute déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@valorizeup.com ou par courrier à l'adresse de l'article 1. Il peut utiliser le modèle de formulaire de l'annexe A, sans obligation. Il suffit que la décision soit envoyée avant l'expiration du délai. Valorize envoie immédiatement un accusé de réception par e-mail, avec la date et l'heure de la rétractation.

8.3. En cas de rétractation, Valorize rembourse tous les paiements reçus du Consommateur sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informée de sa décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Consommateur pour un autre moyen, et sans frais pour lui.

8.4. Commencer tout de suite. Le Parcours et le Coaching individuel sont des services. Si le Consommateur souhaite commencer pendant le délai de rétractation, il en fait la demande expresse en choisissant « Je commence tout de suite ». S'il se rétracte ensuite, il paie un montant proportionnel à ce qui lui a été fourni jusqu'au moment où il a informé Valorize de sa rétractation, par rapport à l'ensemble des prestations prévues par le contrat, calculé sur la base du prix total : pour le Parcours, au prorata du nombre de jours écoulés depuis l'ouverture de l'accès sur la Durée d'accès ; pour le Coaching individuel, au prorata des heures déjà réalisées. Ce montant est déduit du remboursement.

8.5. Si le Consommateur ne fait pas cette demande, l'accès lui est ouvert le lendemain de la fin du délai de rétractation.

8.6. Le Consommateur ne peut plus se rétracter d'un service qui a été pleinement exécuté, lorsque l'exécution a commencé avec son accord préalable exprès et qu'il a reconnu perdre son droit de rétractation une fois le contrat entièrement exécuté. C'est le cas, par exemple, d'un pack de Coaching individuel dont toutes les heures ont été réalisées à sa demande pendant le délai.

8.7. Après la rétractation, l'accès au Parcours est désactivé et le Consommateur s'abstient d'utiliser le Parcours et ses supports et de les rendre accessibles à des tiers. Aucun certificat n'est délivré.

Article 9. Entreprises clientes : pas de rétractation

9.1. Une Entreprise cliente ne bénéficie pas du droit de rétractation prévu pour les Consommateurs. Une commande validée est due.

9.2. Les Licences non activées restent réattribuables conformément à l'article 7.3.

Article 10. Coaching individuel

10.1. Le Coaching individuel porte sur une affaire ou une situation commerciale en cours. Il est réservé aux personnes qui ont une Licence active pour le Parcours Value Drive ou Sales for Non Sales, ou qui ont terminé l'un de ces Parcours.

10.2. Les séances ont lieu en visioconférence, avec Vincent Flament ou un coach de l'équipe Valorize Solutions, et durent [une heure]. Après l'achat, Valorize envoie un e-mail de préparation avec les questions à remplir sur l'affaire à travailler, puis propose des dates.

10.3. Une séance peut être déplacée sans frais jusqu'à [48] heures avant son début. Une séance annulée moins de [48] heures avant, ou à laquelle le Client ne se présente pas, est considérée comme réalisée. Si Valorize annule une séance moins de [48] heures avant, la séance est reprogrammée et le Client reçoit [30 minutes] de coaching supplémentaires.

10.4. Les heures d'un pack sont utilisables pendant trois mois à compter de l'achat.

Article 11. Règles d'utilisation

11.1. Le Client et chaque Apprenant s'engagent à :

11.2. En cas de manquement grave, Valorize peut suspendre l'accès concerné après une mise en demeure par e-mail restée sans effet pendant [7] jours. En cas de fraude ou d'atteinte à la sécurité du Site, la suspension peut être immédiate ; Valorize en informe alors le Client sans délai.

Article 12. Contenu des exercices et confidentialité

12.1. Les réponses et documents saisis par l'Apprenant restent sa propriété ou celle de son employeur. Ils sont traités par Valorize uniquement pour fournir le Parcours : correction par le Coach IA, sauvegarde, assistance.

12.2. Valorize ne communique pas ce contenu à des tiers, à l'exception de ses sous-traitants techniques (hébergement, intelligence artificielle) tenus par contrat à la confidentialité, qui ne peuvent pas l'utiliser pour entraîner leurs propres modèles.

12.3. Dans l'Espace manager, l'Entreprise cliente voit l'avancement de ses Apprenants (capsules et exercices terminés, achèvement, certificat). Elle ne voit jamais le contenu de leurs exercices. [Pour une commande sur devis, l'offre signée peut prévoir une synthèse collective de ce que l'équipe travaille, anonymisée et regroupée, après information préalable des Apprenants.]

12.4. Valorize peut utiliser des statistiques anonymes et regroupées (taux d'achèvement, temps moyen, questions fréquentes) pour améliorer ses Parcours.

12.5. Chaque partie protège les informations confidentielles de l'autre partie avec le même soin que les siennes, pendant le contrat et deux ans après sa fin.

Article 13. Propriété intellectuelle

13.1. Le Parcours, ses vidéos, textes, grilles, exercices, méthodes, outils, banques de questions, le Coach IA et ses consignes, ainsi que les marques et logos Valorize et Valorize Up, sont la propriété de Valorize ou de ses partenaires et sont protégés par le droit d'auteur et le droit des marques.

13.2. Valorize accorde à chaque Apprenant un droit personnel, non exclusif et non transférable d'utiliser le Parcours pour sa formation pendant la Durée d'accès. Les supports téléchargés peuvent être conservés pour un usage personnel ou interne à l'Entreprise cliente, avec leur mention de droit d'auteur.

13.3. Aucun contenu ne peut être réutilisé dans une autre formation, interne ou externe, sans l'accord écrit de Valorize.

Article 14. Disponibilité et garantie

14.1. Valorize met en œuvre les moyens raisonnables pour que le Site soit accessible en permanence, sauf maintenance, annoncée lorsque c'est possible, et incidents indépendants de sa volonté.

14.2. Consommateurs. Valorize répond de la conformité du Parcours pendant toute la Durée d'accès, conformément aux articles 1701/1 à 1701/19 de l'ancien Code civil. En cas de défaut de conformité, le Consommateur peut demander la mise en conformité et, dans les conditions prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

14.3. Entreprises clientes. Valorize corrige dans un délai raisonnable les défauts qui lui sont signalés. Si un défaut empêche l'utilisation du Parcours pendant plus de [10] jours consécutifs, la Durée d'accès est prolongée d'autant ou, au choix de l'Entreprise cliente, la part du prix correspondant à la période d'indisponibilité est remboursée.

Article 15. Évolutions du Parcours

15.1. Valorize peut faire évoluer le Parcours pendant la Durée d'accès pour une raison valable : amélioration pédagogique, mise à jour d'un contenu, évolution technique, sécurité ou obligation légale. Ces évolutions n'entraînent aucun coût pour le Client, qui en est informé de façon claire et compréhensible.

15.2. Consommateurs. Si une évolution a un effet négatif plus que mineur sur l'accès au Parcours ou sur son utilisation, le Consommateur en est informé à l'avance sur un support durable. Il peut alors mettre fin au contrat sans frais dans les 30 jours de l'information ou de l'évolution, si celle-ci est postérieure, et obtient le remboursement de la part du prix correspondant à la période restante.

Article 16. Responsabilité

16.1. Valorize répond des fautes commises dans l'exécution du contrat. Elle ne répond pas des décisions commerciales prises par le Client ou l'Apprenant, ni du contenu qu'ils saisissent dans les exercices.

16.2. Entreprises clientes. Sauf en cas de dol, de faute intentionnelle, de faute grave ou d'atteinte à l'intégrité physique, la responsabilité totale de Valorize est limitée au montant payé pour la commande concernée [, avec un minimum de [5 000] €], et Valorize ne répond pas des dommages indirects, tels qu'une perte de chiffre d'affaires, de clientèle ou d'opportunité.

16.3. Consommateurs. Aucune clause des CGV n'exclut ni ne limite la responsabilité de Valorize en cas de dol, de faute lourde, d'inexécution d'une prestation principale ou de dommage corporel, ni les droits que la loi accorde au Consommateur.

Article 17. Force majeure

17.1. Aucune partie n'est responsable d'un retard ou d'une inexécution causés par un événement imprévisible et indépendant de sa volonté, notamment une panne majeure d'un hébergeur ou d'un fournisseur d'intelligence artificielle. La Durée d'accès est alors prolongée de la durée de l'interruption.

17.2. Si l'empêchement dure plus de trois mois, chaque partie peut mettre fin au contrat par écrit ; le Client est remboursé de la part du prix correspondant à la période non fournie.

Article 18. Fin du contrat

18.1. Le contrat prend fin à l'expiration de la Durée d'accès. Il n'est pas reconduit automatiquement.

18.2. Chaque partie peut mettre fin au contrat en cas de manquement grave de l'autre partie, non réparé dans les 15 jours d'une mise en demeure écrite.

Article 19. Retard de paiement

19.1. Entreprises clientes. Toute somme impayée à l'échéance produit de plein droit, sans mise en demeure, des intérêts au taux prévu par la loi du 2 août 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales, ainsi qu'une indemnité forfaitaire de 40 € pour les frais de recouvrement, sans préjudice d'une indemnisation raisonnable des autres frais de recouvrement. Valorize peut suspendre les accès concernés après un rappel resté sans effet pendant [15] jours.

19.2. Consommateurs. Le paiement se fait à la commande. Si un paiement est annulé ou rejeté, Valorize envoie un premier rappel gratuit. Si la somme n'est pas payée dans les 14 jours qui suivent ce rappel, selon les modalités du livre XIX du Code de droit économique, elle produit des intérêts au taux prévu par l'article 5, alinéa 2, de la loi du 2 août 2002 et une indemnité forfaitaire dans les limites de l'article XIX.4 du Code de droit économique. Valorize doit au Consommateur des intérêts et une indemnité du même montant si elle ne rembourse pas dans le délai légal une somme qu'elle lui doit.

Article 20. Données personnelles

20.1. Valorize Solutions SRL traite les données personnelles du Client et des Apprenants en qualité de responsable du traitement, conformément au Règlement général sur la protection des données. La politique de confidentialité de Valorize Up, accessible sur le Site, décrit les données traitées, les finalités, les destinataires, les durées de conservation et les droits des personnes concernées.

Article 21. Réclamations et médiation

21.1. Toute réclamation peut être adressée à contact@valorizeup.com. Valorize y répond dans les [10] jours ouvrables.

21.2. Consommateurs. Si la réclamation n'est pas résolue, le Consommateur peut s'adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, contact@mediationconsommateur.be, www.mediationconsommateur.be. [Valorize accepte de participer à cette procédure.]

21.3. Entreprises clientes. Les parties cherchent d'abord une solution amiable et peuvent, d'un commun accord, demander l'avis d'un expert dont elles partagent les honoraires.

Article 22. Droit applicable et tribunaux

22.1. Les CGV sont soumises au droit belge. Pour un Consommateur qui réside dans un autre pays, ce choix ne le prive pas de la protection des règles impératives du pays de sa résidence habituelle.

22.2. Entreprises clientes. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de l'arrondissement judiciaire du Brabant wallon. La procédure se déroule en français.

22.3. Consommateurs. Le tribunal compétent est déterminé par la loi, notamment l'article 624 du Code judiciaire et le Règlement (UE) n° 1215/2012.

Article 23. Modification des CGV

23.1. Valorize peut modifier les CGV. La nouvelle version s'applique aux commandes passées après sa publication. Une commande déjà passée reste soumise à la version acceptée par le Client.

Article 24. Dispositions diverses

24.1. Si une clause est jugée nulle ou inapplicable, les autres clauses restent en vigueur.

24.2. Le fait pour une partie de ne pas exercer un droit ne vaut pas renonciation à ce droit.

24.3. Si l'activité Valorize Up est transférée à une autre société, Valorize peut lui transférer les contrats en cours. Le Client en est informé à l'avance par e-mail. Un Consommateur peut, si le transfert diminue ses garanties, mettre fin au contrat sans frais et obtenir le remboursement de la part du prix correspondant à la période restante.

Annexe A. Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Valorize Solutions SRL, Rue de Huppaye 40, 1315 Incourt, Belgique, contact@valorizeup.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de service ci-dessous : [nom du Parcours ou du pack de coaching].

Commandé le : .......... Numéro de commande : ..........

Nom du consommateur : ..........

Adresse du consommateur : ..........

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ..........

Date : ..........

Annexe B. Informations sur la rétractation

Droit de rétractation. Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Valorize Solutions SRL, Rue de Huppaye 40, 1315 Incourt, Belgique, téléphone [+32 ...], contact@valorizeup.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n'est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur [adresse de la page ou de l'espace client où se trouve le bouton « Renoncer au contrat ici »]. Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons, immédiatement, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l'heure de sa soumission.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation. En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Si vous avez demandé de commencer la prestation de services pendant le délai de rétractation, vous devrez nous payer un montant proportionnel à ce qui vous a été fourni jusqu'au moment où vous nous avez informé de votre rétractation du présent contrat, par rapport à l'ensemble des prestations prévues par le contrat.